Esta guía va por papel: busca el tuyo y lee su parte. Cada paso dice el camino del menú, de izquierda a derecha.

Papel	Dónde trabaja	Qué hace	Dónde leer
Dueño u oficina	Panel, en el computador	Deja listo el negocio, confirma pedidos, arma el despacho, liquida	Esta página y Pedidos de mayoristas
Asesor	Celular, en Modo Ruta	Monta los pedidos de sus clientes	Hoja del asesor
Bodeguero	Celular, en Modo Bodega	Alista, traslada, cuenta y recibe	Hoja del bodeguero
Repartidor	Celular, con un enlace, sin usuario	Entrega, cobra y anota lo que pasó	Hoja del repartidor
Vendedor en ruta	Celular, en Modo Ruta	Visita clientes, toma pedidos y cobra	Abajo, Vendedor en ruta
Cartera	Panel	Cobra, verifica transferencias y anula lo que no llegó	Abajo, Cartera
Tus clientes	Su celular, con un enlace	Te piden con sus precios, sin cuenta	Pedidos por enlace

En tu menú solo aparece lo que tiene tu plan. Algunas pantallas cambian una palabra según tu negocio: donde aquí dice «sede», tu panel puede decir «bodega»; donde dice «insumos», «referencias».

Cómo viaja un pedido

El asesor o el cliente monta el pedido. Queda en «Por confirmar».
La oficina lo confirma. La mercancía queda reservada: el inventario todavía no baja.
La bodega lo alista en el celular, escaneando cada producto.
La oficina arma la planilla y despacha. Aquí sí baja el inventario y el pedido se vuelve venta.
El repartidor entrega y cobra desde el enlace que le llega al celular.
La oficina liquida la ruta contando el efectivo sin ver antes lo esperado.
Cartera verifica las transferencias y cobra lo que quedó a crédito.

Los pasos 1 a 6 están en detalle en Pedidos de mayoristas.

Tu equipo

Negocio › Usuarios, «Crear usuario» con su rol:

Rol	Quién	Dónde entra
Administrador	Dueño y oficina	Panel y caja
Vendedor	Asesores y vendedores en ruta	Celular, en Modo Ruta. Al panel no entra
Cajero	Quien vende en mostrador	Solo la caja
Bodeguero	Quien alista y cuenta	Celular, directo al Modo Bodega

Al crear un Bodeguero, eliges en qué sede trabaja: solo salen las de «Solo inventario».
La contraseña se ve una sola vez: «Copiar contraseña» y entrégasela en persona.
El repartidor no es un usuario. Se crea en Mayorista › Pedidos y despacho › Repartidores.

Tus bodegas y tus cajas

Las sedes las crea SureSell: pídelas con su nombre. Una que vende (por ejemplo, «Principal») y las que solo guardan mercancía («Solo inventario»). En Negocio › Cajas, con dos o más sedes, di en cuál está cada caja.

Tus productos y precios

Camino	Qué haces ahí
Ventas › Catálogo y precios	Lo que vendes, con su precio. «Descargar CSV» lo baja entero. «Importar (.csv)» sube un archivo (o «Pegar desde Excel») con `codigo`, `nombre`, `categoria` y `precio`: de lo que ya existe, solo cambia el precio, y se crean las filas sin código con un nombre nuevo, en una categoría que ya exista. Un código que no está o una categoría que no existe salen como filas que no entran. Antes de aplicar ves qué es nuevo, qué cambia y qué queda igual. «Descargar plantilla (.csv)» trae las columnas
Inventario y costos › Subir insumos desde una hoja	Tus insumos de una vez, desde un CSV. El precio de venta no va aquí: va en Catálogo y precios
Ventas › Catálogo y precios, aviso de arriba	Si tienes inventario y algún producto «no descuenta del inventario» (al venderlo no baja ninguna existencia), «Enlazar todos como reventa» lo enlaza a su insumo. Revisa los nombres antes: si no se llama igual en tus insumos, se crea uno nuevo en 0. Desde ese momento cada venta descuenta; las de antes no cambian
Inventario y costos › Inventario inicial	Las cantidades con las que arrancas, por sede
Inventario y costos › Stock y Movimientos	Cuánto hay en cada sede y por qué cambió

Tus clientes y sus precios

En Mayorista › Clientes y precios:

Clientes: «Nuevo cliente», con documento, nombre, lista de precios y plazo. El vendedor se elige en la misma fila; «Ver ficha» tiene el resto de los datos. El cupo se cambia en Cuentas por cobrar.
Precios por cliente: «Crear lista»; en «Ver precios» eliges qué, desde qué cantidad y a qué precio, y «Fijar precio»; luego «Asignar a clientes». Sin lista, el cliente paga el precio base.

Tus repartidores

Mayorista › Pedidos y despacho › Repartidores, «+ Nuevo repartidor»: nombre, tipo («De tu equipo» o «Contratado»), celular, documento y placa habitual. Con el celular anotado, la oficina le manda el enlace de cada planilla por WhatsApp con un toque. «Retirar» lo saca de las planillas nuevas; «Ver retirados» y «Volver a activar» lo traen de vuelta.

Interruptores del negocio

Negocio › Ajustes de venta:

Interruptor	Qué cambia
«Los pedidos reservan mercancía»	Al confirmar, la mercancía queda comprometida y deja de contar como disponible. Si no alcanza, el pedido queda retenido para que decidas
«Los clientes pueden pagarle directo al proveedor»	El repartidor y el vendedor en ruta pueden anotar que el cliente le pagó a tu proveedor
«El celular de bodega se comparte»	Varios bodegueros usan el mismo celular, cada uno con su PIN

Negocio › Política de crédito, para los clientes con facturas vencidas:

Opción	Qué pasa con su pedido
«Solo avisar»	Sigue su camino normal. Es la opción inicial
«Retener el pedido»	Queda en Retenidos hasta que un administrador lo abre y pulsa «Liberar» con un motivo

La bodega, desde el panel

El bodeguero trabaja en el celular (Hoja del bodeguero). La oficina lo ve en el menú Bodega:

Camino	Qué haces ahí
Bodega › Recepciones	«Abrir recepción» con lo que debería llegar. En «Ver» se anota lo que llegó sano y lo dañado, y un administrador usa «Recibir lo contado» con el soporte y el costo: solo entonces entra al inventario. Si lo que falta ya no va a llegar, «Dar por cerrada»
Bodega › Conteos	«Abrir conteo», contar (en el celular o aquí), «Cerrar conteo» para ver las diferencias y «Asentar». Hasta asentar, el stock no cambia
Bodega › Traslados entre sedes	Despachar un traslado y confirmar que llegó. En tránsito, la mercancía no cuenta en ninguna sede
Bodega › Compras en camino	Lo que ya le pediste a un proveedor y todavía no llega: «Nueva compra en camino», «Avanzar estado» y, al llegar, «Recibir». Si nunca llega todo, «Dar por recibida»
Bodega › Puestos	Los estantes, pasillos o zonas de cada sede. Se encienden sede por sede. «Descargar CSV» baja lo que hay en cada puesto

Al recibir, si un pedido pendiente de mercancía ya alcanza, el panel te lo dice y ofrece «Liberar». Se liberan del más viejo al más nuevo.

Celular compartido con PIN. Si encendiste «El celular de bodega se comparte»: en Negocio › Usuarios, en cada bodeguero, «Poner PIN» (4 dígitos). En el celular sale «¿Quién eres? Toca tu nombre.» y luego el PIN. Tras 5 minutos sin uso vuelve a preguntar. Cada alistamiento, conteo y recepción queda a nombre de quien lo hizo.

Cartera

Mayorista › Cartera › Cuentas por cobrar:

Arriba, el total por cobrar, lo vencido y la antigüedad de la deuda.
«Estado de cuenta»: las facturas y los recibos de cada cliente.
«Registrar abono» cuando paga: monto, medio y comprobante. Sale un recibo.
«Cambiar cupo»: el límite de crédito. El cupo avisa, no bloquea.
«Anular» un recibo no lo borra: queda el motivo y la deuda vuelve.

Transferencias y pagos al proveedor. En la misma pantalla, la tarjeta «Transferencias del enlace» (se llama «Transferencias y pagos al proveedor» si encendiste el pago al proveedor) junta lo que anotaron los repartidores y los vendedores en ruta. Filtra «Por verificar», compara con tu banco y usa «Marcar verificada». En los pagos al proveedor, «Ver comprobante» abre la foto y «Exportar CSV» baja la lista para cruzarla con el proveedor.

Si una transferencia no llegó: «Estado de cuenta» del cliente, en el recibo «Anular» con el motivo «No llegó al banco». El cliente vuelve a deberla y al repartidor no se le pide.

Pagos de clientes a tu proveedor. En Inventario y costos › Proveedores, marca «Recibe pagos de clientes» en los que lo aceptan. SureSell no lo confirma con el proveedor: lo verificas tú en Cartera.

Devoluciones. Mayorista › Cartera › Devoluciones de mercancía, «Registrar una devolución»: busca la venta por documento o elige «No sé de qué venta». En cada línea, cantidad, causa y destino, y decides si baja la deuda o queda a favor del cliente.

Vendedor en ruta

El vendedor entra con su usuario desde el celular y llega directo al Modo Ruta.

Al empezar el día, con wifi: «Descargar mis clientes y productos». Así trabaja sin señal.
Mi ruta: los clientes que le toca visitar hoy, con lo que deben.
En cada cliente: «Hacer pedido» («Repetir la última compra», buscar productos o «Pegar desde Excel», y «Enviar pedido y registrar la visita»), «Cobrar» (el monto, el medio y «Registrar el abono») o «Registrar visita» (cómo fue y, si no compró, por qué).
En Mis pedidos ve en qué va cada pedido, con el estado de la oficina, y desde que se confirma lo comparte en PDF. El detalle está en la Hoja del asesor.
Al final, el cierre: lo que cobró y el efectivo que tiene que entregar.

Sin señal todo queda en el celular y se envía solo al volver la conexión; arriba dice «Todo enviado» o cuántos quedan.

El administrador lo ve en Mayorista › Ruta: Planes de visita («Fijar plan»: días, frecuencia y horario), Día de la ruta (lo vendido, lo cobrado, las visitas y la efectividad de cada vendedor; con «Rango», varios días y la comisión: ver Pedidos de mayoristas) y Cobros por resolver (el dinero que un vendedor recibió y no quedó registrado; «Resolver» en cada fila).

Pedirle a tu proveedor

Abastecimiento › Mis proveedores: elige el proveedor y «Hacer pedido». «Se te está acabando» sugiere qué volver a pedir. «Enviar pedido». Cuando llegue, en «Mis pedidos», «Recibir» con lo que de verdad llegó.

Los datos fiscales de tus proveedores están en Inventario y costos › Proveedores, «Datos fiscales de proveedores».

Vender en mostrador

Si tu oficina también vende en mostrador, usa la caja con un usuario Cajero o Administrador. Elige el cliente: salen sus precios, lo que debe y su cupo. Cobra con Efectivo, Tarjeta, QR, Mixto o «A crédito». El paso a paso está en Caja y cierre de turno.

Lo que SureSell no hace hoy

No arma rutas solo: el orden de entrega lo pones tú en Despacho.
No muestra el camión en un mapa en vivo.
No se conecta con las transportadoras: la guía y su estado se anotan a mano.
No prioriza solo entre dos pedidos que piden lo mismo: lo decide la oficina, en Retenidos.

¿No encuentras algo? Escríbenos desde Contacto, con tus palabras. Si salió un mensaje, cópialo tal cual y cuéntanos qué estabas haciendo.

SureSell para mayoristas y distribuidoras