Términos y condiciones

1. Identificación del titular del sitio web

El presente sitio web, alojado en el dominio suresell.com.co, es de titularidad y operación de:

• Razón social: SURE SELL COMPANY S.A.S. (en adelante, "SureSell" o "la Compañía")
• NIT: 902.049.702-6
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección física: Cra. 12a #78-40, Bogotá D.C.
• Correo electrónico de soporte: soporte@suresell.com.co
• Correo electrónico legal: legal@suresell.com.co
• WhatsApp: +57 313 266 1327

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web suresell.com.co, así como las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por SureSell a través de dicho sitio, en particular el software de punto de venta SureSell POS.

Los Términos no sustituyen ni modifican los contratos, cotizaciones aceptadas, órdenes de servicio o acuerdos particulares que SureSell celebre con sus clientes, los cuales prevalecerán en caso de contradicción respecto de las materias expresamente reguladas en ellos.

3. Aceptación de los Términos

El acceso y la utilización del sitio web atribuyen a quien los realiza la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de SureSell, en la versión publicada al momento del acceso.

Quien no esté de acuerdo con estos Términos deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación de estos Términos mediante mecanismos electrónicos —incluidos la navegación, la marcación de casillas de aceptación y el envío de formularios— produce plenos efectos jurídicos y goza de la misma validez y fuerza probatoria que un documento escrito.

4. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede, navega o interactúa con el sitio web, con independencia de que sea o no cliente de SureSell.
• Cliente: persona natural o jurídica que ha contratado con SureSell la suscripción al servicio SureSell POS u otros servicios de la Compañía.
• Sitio: el sitio web alojado en el dominio suresell.com.co y sus subdominios.
• Servicio: el software de punto de venta SureSell POS y los servicios conexos de instalación, configuración, capacitación y soporte.
• Contenidos: textos, imágenes, gráficos, videos, marcas, logotipos, diseños, código fuente y demás elementos publicados en el Sitio.

5. Condiciones de uso del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos. En particular, el Usuario se abstendrá de:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros.
• Suministrar información falsa, inexacta, desactualizada o correspondiente a terceros sin su autorización, especialmente a través del formulario de contacto.
• Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento susceptible de dañar, inutilizar o sobrecargar los sistemas de SureSell o de terceros.
• Realizar acciones de extracción masiva o automatizada de datos (*scraping*), ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de los componentes del Sitio o del Servicio.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, servidores, bases de datos o sistemas de SureSell.
• Suplantar la identidad de SureSell, de sus empleados o de terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o comunicar públicamente los Contenidos sin autorización previa y escrita de SureSell.

SureSell podrá denegar o retirar el acceso al Sitio, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna, a quienes incumplan estos Términos.

6. Carácter informativo de los contenidos del Sitio

Los Contenidos publicados en el Sitio, incluidas las descripciones de productos, funcionalidades, planes y líneas de negocio, tienen carácter meramente informativo y publicitario. Salvo que expresamente se indique lo contrario y se cumplan los requisitos legales, dichos contenidos no constituyen oferta mercantil en los términos del artículo 845 del Código de Comercio, y no obligan a SureSell a contratar.

Las condiciones definitivas de cualquier servicio —incluidos precios, alcance, plazos y niveles de servicio— serán las que consten en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o contrato suscrito entre SureSell y el Cliente.

SureSell procura que la información publicada sea exacta y esté actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos, omisiones o desactualizaciones, y se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento sin previo aviso.

7. Línea de financiación — SureSell Capital

SURE SELL COMPANY S.A.S. no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y no ofrece actualmente productos de crédito ni servicios financieros. La información sobre financiación publicada en este sitio corresponde a una línea de negocio en desarrollo, tiene carácter meramente informativo y no constituye oferta comercial, oferta mercantil en los términos del artículo 845 del Código de Comercio, ni promesa de otorgamiento de financiación alguna.

Cualquier producto de financiación que SURE SELL COMPANY S.A.S. llegue a ofrecer podrá ser otorgado con recursos propios o ser originado, evaluado u otorgado en conjunto con entidades financieras aliadas, vigiladas o no vigiladas según corresponda. En dicho caso, el Titular autoriza la transmisión de sus datos personales a dichas entidades, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. El producto estará sujeto a los términos y condiciones específicos que se publiquen en su momento.

En desarrollo de lo anterior, se precisa que:

• SureSell no capta ni administra recursos del público en forma masiva y habitual, ni realiza actividad alguna que requiera autorización previa de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• El diligenciamiento del formulario de contacto manifestando interés en la línea de financiación no constituye una solicitud de crédito, no genera derecho alguno a favor del Usuario, no compromete a SureSell a otorgar financiación y no da lugar a la formación de vínculo contractual alguno.
• Ninguna comunicación comercial, publicitaria o informativa emitida por SureSell en relación con esta línea de negocio podrá interpretarse como aprobación, preaprobación, asignación de recursos, promesa de contrato u oferta irrevocable.
• Cuando la línea de negocio entre en operación, SureSell publicará sus términos y condiciones específicos, la información precontractual exigida por la ley y, en caso de que la operación se realice a través de entidades vigiladas, la identificación de dichas entidades y su régimen aplicable.

8. Servicio SureSell POS — naturaleza de la suscripción

8.1. Descripción

SureSell POS es un software de punto de venta diseñado para restaurantes, ferreterías, droguerías, minimercados y mayoristas en Colombia. El Servicio comprende, según el plan contratado, la licencia de uso del software, su instalación, configuración inicial, capacitación del personal del Cliente y soporte técnico.

8.2. Licencia de uso

SureSell otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar el software durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para la operación legítima del establecimiento de comercio del Cliente y en el número de sedes y terminales contratados. La licencia no implica transferencia de propiedad ni de derechos patrimoniales de autor sobre el software.

8.3. Modalidad y vigencia de la suscripción

• El Servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual por sede, salvo que en la propuesta comercial se pacte una modalidad distinta.
• Los valores de la suscripción, de la instalación, de la configuración y de la capacitación son los indicados en la cotización o propuesta comercial aceptada por el Cliente, y podrán estar sujetos a IVA, impuesto al consumo u otros tributos aplicables.
• La suscripción se renueva de manera automática por períodos iguales, salvo manifestación en contrario de cualquiera de las partes comunicada con la antelación pactada en el contrato respectivo.
• El no pago oportuno faculta a SureSell para suspender el Servicio, previo aviso al Cliente. La reactivación estará sujeta a la regularización de los pagos pendientes y, cuando se haya pactado, a los intereses de mora correspondientes, dentro de los límites legales.
• SureSell podrá actualizar los precios de las suscripciones, informando al Cliente con antelación razonable. El Cliente que no acepte la actualización podrá terminar la suscripción antes de su entrada en vigor.

8.4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Suministrar información verídica, completa y actualizada para la contratación, la facturación y la configuración del Servicio.
• Custodiar y mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios y responder por todas las operaciones realizadas con ellas.
• Utilizar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos, y velar por que sus empleados y usuarios autorizados hagan lo propio.
• Mantener los equipos, la energía eléctrica, la conectividad y el entorno físico en condiciones adecuadas para la operación del software.
• Cumplir las normas tributarias, sanitarias, laborales, cambiarias y sectoriales aplicables a su actividad, incluidas las relativas a facturación y a documentos equivalentes.
• Realizar y custodiar las copias de seguridad locales que le correspondan, cuando así se le indique.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, copia, modificación, cesión, arrendamiento o sublicenciamiento del software.

9. Disponibilidad del Servicio y arquitectura offline-first

9.1. Disponibilidad

SureSell realizará esfuerzos razonables por mantener una alta disponibilidad de los componentes en la nube del Servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, de conectividad o de energía, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor. En la medida de lo posible, las ventanas de mantenimiento programado se informarán con antelación.

Los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y horarios de soporte serán los pactados expresamente en el contrato o plan contratado. En ausencia de pacto expreso, el soporte se prestará en horario hábil a través de los canales oficiales de SureSell.

9.2. Operación offline-first y residencia local de la información

El Cliente reconoce y acepta expresamente que SureSell POS opera bajo una arquitectura offline-first: el software se ejecuta de manera local en los equipos del establecimiento y sincroniza posteriormente con los servidores en la nube. En consecuencia:

• Una parte de la información del Cliente —incluidos datos de ventas, inventarios, usuarios y, cuando el Cliente los registre, datos de sus clientes finales— reside físicamente en los equipos del establecimiento, bajo el control, la custodia y la responsabilidad del Cliente.
• La información generada mientras el establecimiento opera sin conexión se sincronizará cuando la conectividad se restablezca. Pueden presentarse retrasos, conflictos de sincronización o inconsistencias temporales entre la información local y la información en la nube.
• SureSell no responde por la pérdida, corrupción, alteración, sustracción o acceso no autorizado a la información almacenada localmente cuando ello obedezca a daño, hurto, formateo o reemplazo de los equipos del Cliente, fallas eléctricas, infecciones por software malicioso, actuaciones de los empleados del Cliente o cualquier otra causa ajena al control de SureSell.
• Es responsabilidad del Cliente adoptar medidas razonables de seguridad física y lógica sobre sus equipos, mantener el software actualizado en las versiones indicadas por SureSell y permitir la sincronización periódica.

9.3. Responsabilidad del Cliente sobre los datos personales de sus clientes finales

Cuando el Cliente registre en el software datos personales de sus compradores, empleados, proveedores o terceros, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos y SureSell como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. En consecuencia, corresponde exclusivamente al Cliente:

• Obtener las autorizaciones previas, expresas e informadas de los titulares de dichos datos.
• Contar con su propia política de tratamiento de datos personales y darla a conocer a los titulares.
• Informar las finalidades del tratamiento y atender las consultas y reclamos de sus titulares.
• Cumplir, cuando le sea exigible, la obligación de inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.
• Abstenerse de registrar datos sensibles o datos de menores de edad sin el cumplimiento de los requisitos legales.

El Cliente mantendrá indemne a SureSell frente a cualquier reclamación, queja, investigación o sanción derivada del incumplimiento de las obligaciones anteriores.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca SureSell, sobre los signos distintivos, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, textos, imágenes, videos, bases de datos, código fuente y objeto, algoritmos, documentación y demás elementos del Sitio y del software SureSell POS son de titularidad exclusiva de SURE SELL COMPANY S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y demás normas nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

El acceso al Sitio o la contratación del Servicio no confiere al Usuario o al Cliente derecho, licencia ni titularidad alguna sobre dichos elementos, salvo la licencia limitada de uso descrita en el numeral 8.2.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación o cualquier otra forma de explotación de los Contenidos y del software sin autorización previa, expresa y escrita de SureSell.

Datos del Cliente. El Cliente conserva la titularidad sobre la información y los datos operativos que carga o genera en el software (ventas, inventarios, productos, clientes). El Cliente otorga a SureSell una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, reproducir y transmitir dichos datos con el único fin de prestar el Servicio y cumplir las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales. SureSell podrá utilizar información agregada, disociada o anonimizada —que no permita identificar al Cliente ni a persona alguna— con fines estadísticos y de mejora del producto.

Retroalimentación. Las sugerencias, ideas o propuestas de mejora que el Usuario o el Cliente remitan voluntariamente a SureSell podrán ser utilizadas por la Compañía sin restricción y sin generar obligación de pago o reconocimiento alguno.

11. Enlaces y contenidos de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, así como componentes incrustados de terceros, tales como el servicio de mapas de Google Maps en la página de contacto.

SureSell no controla ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad, las prácticas de tratamiento de datos, la disponibilidad o el funcionamiento de dichos sitios y servicios de terceros. El acceso a ellos se realiza por cuenta y riesgo del Usuario y se sujeta a los términos y políticas propias de cada proveedor.

La existencia de un enlace no implica recomendación, patrocinio, asociación ni relación alguna entre SureSell y el tercero enlazado.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio y en el marco de la prestación del Servicio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de SureSell, disponible en el Sitio, la cual forma parte integral de estos Términos.

Al enviar el formulario de contacto o al contratar el Servicio, el Usuario o el Cliente declara haber leído y aceptado dicha Política, y autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos allí previstos, incluidas las transferencias y transmisiones internacionales y la eventual transmisión a entidades financieras o aliados comerciales para la evaluación y el otorgamiento de productos de financiación.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, y sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables previstas en la Ley 1480 de 2011 cuando resulten aplicables, SureSell no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación o pérdida de datos.
• Decisiones comerciales, tributarias, financieras o de cualquier otra naturaleza que el Cliente o el Usuario adopte con fundamento en la información, los reportes o las funcionalidades del Servicio.
• Interrupciones, fallas o pérdidas derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fallas de conectividad, suministro eléctrico, equipos del Cliente o proveedores de infraestructura en la nube.
• El uso indebido, negligente o no autorizado del software por parte del Cliente, sus empleados o terceros que accedan con credenciales del Cliente.
• La pérdida o alteración de la información almacenada localmente en los equipos del Cliente, en los términos del numeral 9.2.
• El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales frente a sus propios clientes, empleados, proveedores o autoridades.
• El contenido, la disponibilidad o las prácticas de los sitios y servicios de terceros enlazados o incrustados en el Sitio.

Tope de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de SureSell frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente a SureSell durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones previstas en este numeral no aplican en los casos de dolo o culpa grave de SureSell, ni respecto de las obligaciones que la ley colombiana declara irrenunciables.

14. Derechos del consumidor

Cuando la relación entre SureSell y una persona natural o jurídica se enmarque en el ámbito de aplicación de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) —esto es, cuando el adquirente actúe como destinatario final del bien o servicio y no lo vincule intrínsecamente a su actividad económica—, dicha persona gozará de las garantías, derechos y acciones allí previstos, los cuales son irrenunciables.

• Peticiones, quejas y reclamos (PQR): podrán presentarse al correo soporte@suresell.com.co o al WhatsApp +57 313 266 1327, y serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.
• Garantía legal: SureSell responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del Servicio, en los términos del artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
• Derecho de retracto: en las operaciones celebradas mediante métodos no tradicionales o a distancia que se sujeten al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, comunicándolo a SureSell y devolviendo lo recibido. Este derecho no procede en los eventos exceptuados por la ley, entre ellos los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Reversión del pago: cuando resulte aplicable el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y condiciones allí previstos.

La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre SureSell y el Usuario o el Cliente se realizarán preferentemente por medios electrónicos. Las notificaciones remitidas al correo electrónico registrado por el Cliente se entenderán válidamente efectuadas, conforme a la Ley 527 de 1999. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de contacto.

Las comunicaciones dirigidas a SureSell deberán remitirse a soporte@suresell.com.co para asuntos operativos y a legal@suresell.com.co para asuntos contractuales o legales.

16. Suspensión y terminación

SureSell podrá suspender o terminar el acceso al Sitio o la prestación del Servicio, previo aviso cuando sea posible, en los siguientes eventos:

• Incumplimiento grave de estos Términos o del contrato por parte del Cliente o del Usuario.
• Uso fraudulento, ilícito o abusivo del Sitio o del Servicio.
• Mora en el pago no subsanada dentro del plazo otorgado.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.
• Descontinuación del Servicio o de alguna de sus funcionalidades, con aviso razonable al Cliente.

Terminada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable que en ningún caso será inferior a treinta (30) días calendario, vencido el cual SureSell podrá proceder a su eliminación segura conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, sin perjuicio de los datos que deba conservar por mandato legal. La información residente en los equipos locales del Cliente permanece bajo su control.

17. Modificaciones a los Términos

SureSell se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos, así como la presentación, configuración y contenidos del Sitio y las funcionalidades del Servicio.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Cuando se trate de modificaciones sustanciales que afecten los derechos u obligaciones de los Clientes, SureSell las comunicará con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a través del correo electrónico registrado o del Sitio. El uso continuado del Sitio o del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de estas. El Cliente que no las acepte podrá terminar la suscripción antes de su entrada en vigencia.

Se recomienda al Usuario consultar periódicamente esta página. La fecha de "última actualización" señala la versión vigente.

18. Disposiciones finales

• Independencia de las cláusulas: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás conservarán plena vigencia y efecto, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención original de las partes dentro de lo permitido por la ley.
• No renuncia: la falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de SureSell de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.
• Cesión: el Usuario o el Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de SureSell. SureSell podrá cederlos en el marco de operaciones de reorganización societaria, informando al Cliente.
• Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y los documentos contractuales particulares, constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto de su objeto.
• Encabezados: los títulos de los numerales se incluyen únicamente para facilidad de lectura y no afectan la interpretación de las cláusulas.
• Independencia de las partes: nada en estos Términos crea entre SureSell y el Cliente una relación laboral, de agencia comercial, de mandato, de sociedad o de *joint venture*.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia, con sede en la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo los fueros legales irrenunciables establecidos en favor de los consumidores.

Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia, mediante arreglo directo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita de la controversia, antes de acudir a la vía judicial.

20. Entrada en vigor

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 16 de agosto de 2026 y sustituyen íntegramente cualquier versión anterior.

21. Contacto

• SURE SELL COMPANY S.A.S. — NIT 902.049.702-6
• Dirección: Cra. 12a #78-40, Bogotá D.C., Colombia
• Soporte: soporte@suresell.com.co
• Asuntos legales y protección de datos: legal@suresell.com.co
• WhatsApp: +57 313 266 1327
• Sitio web: https://suresell.com.co