Para todos los negocios. Si tu pregunta no está, escríbenos desde Contacto.
En la caja
No salió la tirilla. La venta ya quedó cobrada. En el aviso de «Cobrado» pulsa «Reimprimir», o ve a Historial y pulsa «Reimprimir» en esa venta: saca la tirilla otra vez y no abre el cajón. Si la impresora sigue sin imprimir, revisa que esté encendida y con papel.
Se fue el internet. Sigue vendiendo. La caja guarda las ventas en el equipo y las sube solas, una sola vez, cuando vuelve la conexión. No borres los datos del navegador mientras haya ventas sin subir.
Escaneé un código y no está en el catálogo. La caja te ofrece registrarlo ahí mismo: ⏎ (Enter) pasa de un campo al siguiente y, en la clave, guarda y añade. Si tu negocio tiene activo vender sin registrar, F4 lo vende sin registrarlo. Esc cancela. La clave la pone el administrador en el panel, en Negocio › Caja, en «Clave para registrar desde la caja».
Necesito vender por peso (1,5 kg). En el panel, en la ficha del producto de Ventas › Catálogo y precios, marca «Se vende por peso» y pon su precio por kilo. En la caja, escanea la etiqueta de la báscula: la línea entra con los gramos.
Me equivoqué de producto o de cantidad. Cambia la cantidad con + y −. Con el teclado, Supr borra la última línea y Esc vacía la orden.
La caja dice que el cliente queda por encima de su cupo. Es un aviso, no un bloqueo: la venta a crédito se registra igual. Decide tú si vendes.
Al cerrar la caja
La caja no cuadra. Vuelve a contar billetes y monedas antes de pulsar «Cerrar el turno»: el cierre no se puede deshacer. Si después de cerrar hay diferencia, queda registrada en el panel, en Ventas › Cierres de Caja. Revísala ahí: nadie recibe un aviso aparte.
Dice que la base no puede ser mayor que el efectivo que conté. La base que dejas para el siguiente turno sale del efectivo contado. Revisa el conteo o baja la base.
¿Dónde veo los cierres de días anteriores? En el panel, Ventas › Cierres de Caja. Filtra por mes, por sede o por caja; «Ver» abre el detalle. Con «Exportar a Excel» los descargas.
Ventas
Necesito borrar una venta. Solo el administrador, en la caja (Historial, «Borrar») o en el panel (Ventas › Historial de Ventas, «Borrar»), con el motivo y la clave para borrar órdenes. La venta queda marcada como borrada, con quién, cuándo y por qué. Su número no se vuelve a usar.
La venta es de un turno que ya cerró. Entonces no se borra: en el panel, en Ventas › Historial de Ventas, el botón que aparece es «Reversar la venta», con el mismo motivo y la misma clave. El pago queda como devuelto y, si la venta descontó inventario, la mercancía vuelve. Los cierres ya guardados no cambian.
Olvidé la clave para borrar órdenes. El administrador pone una nueva en el panel, en Negocio › Clave para borrar órdenes, con «Cambiar la clave».
Usuarios y acceso
Quiero agregar un cajero o un vendedor. En el panel, Negocio › Usuarios, «Crear usuario», con su rol. Su contraseña se ve una sola vez: cópiala con «Copiar contraseña» y entrégasela en ese momento.
Un empleado se fue. En Negocio › Usuarios, pulsa «Desactivar» en su fila. Si vuelve, «Reactivar».
Un empleado olvidó su contraseña. En Negocio › Usuarios, pulsa «Restablecer contraseña» en su fila. La nueva también se ve una sola vez.
Yo olvidé mi contraseña. En la pantalla de entrada del panel o de la caja, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace que llega a tu correo. Si no te llega en 10 minutos, revisa el correo no deseado o escríbenos.
No veo una pantalla que dice la guía. El menú muestra solo lo que tiene tu plan y lo que usa tu tipo de negocio. Si la necesitas, escríbenos.
Datos del negocio
Quiero cambiar el NIT o el nombre del negocio. Escríbenos y lo cambiamos contigo.
Quiero cambiar la dirección o el teléfono. En el panel, Negocio › Datos legales del negocio, y «Guardar». Lo que sale al pie de la tirilla se cambia en Negocio › Ajustes de venta, en «Comprobante».
Abrí otra caja (otro computador). Aparece sola en el panel la primera vez que vende. Ponle nombre y, si tienes varias sedes, di en cuál está, en Negocio › Cajas.
Quiero cambiar un precio. En el panel, Ventas › Catálogo y precios. La caja toma el precio nuevo para las ventas siguientes.
Apps del celular
La app dice «Hay que actualizar la aplicación». Abre Google Play, busca SureSell y toca Actualizar. Si no te aparece, escríbenos. No pierdes ningún dato.
Un mesero no puede enviar pedidos. Lo más común: no tiene caja asignada. El administrador se la asigna en el panel, en Equipo › Gestión de vendedores (en un restaurante, «Gestión de meseros»): sin caja no se pueden enviar órdenes.
¿Qué versión tengo? Dice «Versión» y el número abajo, en el menú de tu perfil del panel y en la pantalla de entrada de la caja. El panel y la caja se actualizan solos; las apps del celular, desde Google Play.
¿No encuentras algo? Escríbenos desde Contacto, con tus palabras. Si salió un mensaje, cópialo tal cual y cuéntanos qué estabas haciendo.